2023年5月17日，2023中國電博會暨軟博會企業(yè)家論壇在青島舉行。來酷科技副總裁李維受邀出席并圍繞關(guān)于打造數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新高地，構(gòu)建全國重要增長極的議題，分享來酷在智能家電領(lǐng)域的實踐和前瞻性規(guī)劃。

來酷科技副總裁李維

李維表示，來酷一直對自己的定位是很清晰的，一是全國連鎖的智慧零售企業(yè)，全國直營門店數(shù)超350家；二是為消費者提供高品質(zhì)3C產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)智慧零售企業(yè)。來酷從PC產(chǎn)業(yè)延展到發(fā)力智能家居，主要是著眼于消費者在家居里面對智能會產(chǎn)生強烈的需求，這也是未來很長一段時間消費者所關(guān)注的重要趨勢。

在疫情期間，來酷看到PC、通訊、電子產(chǎn)品的需求在增長，通過供應(yīng)鏈端的改善，優(yōu)化升級零售矩陣，在全國范圍內(nèi)率先推出“小時達(dá)”服務(wù)，2019年開始就陸續(xù)與京東到家、美團、餓了么等平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，極具前瞻性率先加入3C數(shù)碼即時零售行業(yè)，讓消費者在交通不便利或者是面對面不便利的情況下也能獲得這個產(chǎn)品。

在后疫情時代，消費者對3C或者數(shù)碼類的需求會有一個逐漸的提升，年輕人對3C數(shù)碼類產(chǎn)品需求依舊旺盛。來酷從技術(shù)方面拓展智慧零售場景，打造各級豐富零售OMO場景，開發(fā)了“前置倉+云倉”的配貨方式，解決了線下門店倉儲物流的問題，大幅縮短調(diào)貨時間，減輕了店面庫存壓力，提升了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，使這套智慧零售體系成為行業(yè)內(nèi)最高效的體系。

李維認(rèn)為來酷主要針對一二三線城市的核心商務(wù)圈，所服務(wù)的客戶群相對集中在中產(chǎn)多一點，同時來酷也會推出一些剛好夠用，價格適中的定制產(chǎn)品，例如在疫情期間，來酷曾推出一款平價ALL-IN-ONE的一體機，設(shè)計簡約，特別適合辦公和居家場景使用，配置均衡，接口豐富，價格還做得特別有性價比，就是針對我們之前居家時衍生出的各種需求，例如孩子要上網(wǎng)課，家長要辦公等等需求，這也是來酷針對客戶的選品，針對客戶遇到的需求所做的一些鋪設(shè)。

來酷一直強調(diào)在提供全過程的客戶旅程服務(wù)，包括最開始消費者了解產(chǎn)品、評估、決策、購買、使用甚至后面的售后服務(wù)，來酷店內(nèi)都是直接提供現(xiàn)成的維修服務(wù)，就像一個汽車4S店，來酷對自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一直很有信心，相信做好上一個產(chǎn)品的售后就是相當(dāng)于做好了下一個產(chǎn)品的售前，這也是比其他友商有優(yōu)勢的地方之一。

在線下門店，來酷已經(jīng)針對現(xiàn)存疼點，開啟零售商家與電商平臺互聯(lián)，驅(qū)動零售商實現(xiàn)流量融合，經(jīng)過完善的數(shù)據(jù)體系建設(shè)通過激活存款庫存，提升銷售轉(zhuǎn)換、增強用戶黏性等方面進行交易；線下渠道向網(wǎng)點布局、打通門店時空限制、優(yōu)化運行效率等方面展開攻堅戰(zhàn)。在未來，來酷會繼續(xù)尋找與用戶建立交互的方向，產(chǎn)生更多與消費者的互動機會，來酷的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃路徑也會朝這方面去努力。