上海與鑫機(jī)電科技有限公司售前服務(wù)和售后服務(wù)

上海與鑫機(jī)電科技有限公司售前服務(wù)和售后服務(wù)

我公司有*的服務(wù)保障體系，保證為客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。
售前服務(wù)：
1、我公司可以為客戶提供*的產(chǎn)品介紹、選型資料。
2、專業(yè)人員提供設(shè)計(jì)方案與咨詢服務(wù)，客戶實(shí)際需要的產(chǎn)品。
售中服務(wù)：
1、為用戶提供全面，配合用戶選型，提供合理的方案。
2、免費(fèi)為用戶提供培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝和維修方法，確定*解決方案。
3、我們保證按照合同規(guī)定的交貨期為您及時(shí)送貨。
售后服務(wù)：
1、質(zhì)量保修期：按國家對機(jī)電產(chǎn)品的規(guī)定質(zhì)保期為1年。在質(zhì)保期內(nèi)，用戶將享受無償服務(wù)，終身有償服務(wù)、提供配件。

2、如客戶在使用我們的產(chǎn)品過程中出現(xiàn)任何問題，我們將為您提供以下售后服務(wù)：

·2小時(shí)迅速反應(yīng)機(jī)制
用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)如遇任何問題時(shí)，可致電我公司售后服務(wù)部，我們在收到用戶通知后的2小時(shí)內(nèi)迅速給予反應(yīng)，為用戶提供緊急解決方案。

·24小時(shí)使產(chǎn)品正常運(yùn)行
我們在2小時(shí)反應(yīng)機(jī)制中如不能為用戶解決問題時(shí)，可迅速為用戶提供相關(guān)損壞的配件，并通過合作快遞公司送致需方，可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)需方現(xiàn)場，為用戶解決問題。

·48小時(shí)進(jìn)行服務(wù)
如遇到前2種方案均不能解決的故障問題，我們將迅速安排技術(shù)員48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，“不解決問題不罷修”，直致為用戶解決為止。

·72小時(shí)換貨處理
如遇重大質(zhì)量問題，我們將在接到客戶通知后的一日內(nèi)立即無條件將相同型號(hào)產(chǎn)品送致用戶現(xiàn)場。

·質(zhì)保期外的售后服務(wù)
如因用戶使用不當(dāng)或在保修期外，而引起浩洋產(chǎn)品的損壞或不能正常工作，我公司也將對產(chǎn)品提供維修服務(wù)，僅收取更換配件的成本費(fèi)。并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶能夠更好的使用產(chǎn)品。

·產(chǎn)品的跟蹤與反饋
我們將對出廠的產(chǎn)品建立客戶檔案，實(shí)行一機(jī)一檔管理方案，客戶服務(wù)部將定期跟蹤產(chǎn)品使用情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行；
客戶在使用我們的產(chǎn)品時(shí)所提出的問題我們承諾將在6小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或解決。

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